Клиентите на EVN Bulgaria имат на разположение по-голям брой каси и по-дълги срокове за заплащане на електроенергия. От началото на своята дейност в страната, EVN Bulgaria инвестира активно в подобряване качеството на клиентското обслужване. Поредната стъпка в тази насока, която дружеството предприе, беше предоставянето на по-добри възможности за заплащане на консумираната енергия. В тази връзка дружеството сключи договор за стратегическо партньорство с „Български Пощи” ЕАД с цел подобряване обслужването на клиенти и по-голямо удобство при плащането на месечните фактури за електро- и топлоенергия. В резултат на това касовото обслужване на клиентите на EVN Bulgaria след 1-ви ноември 2009 г. премина към „Български Пощи” ЕАД. Това даде и допълнителна възможност за ново увеличаване броя на касите. Общо от началото на 2005 г. досега са новооткрити 25 касови салона с нови 73 работни места за заплащане на ел.енергия. Към момента на разположение са общо 186 касови салона с общо 392 работни места. На разположение на клиентите е цялата мрежа на „Български Пощи” ЕАД – пощенски станции и териториални поделения на обслужваната от EVN Bulgaria територия на страната. Успоредно с това, дружеството предостави от 1.10.2009 нови удължени срокове за заплащане на електроенергия: клиентите имат на разположение 15 дни за плащане, вместо предишните 10. Първи период е от 1-во до 15-то число на месеца, а вторият период – от 11-то до 25-то число на месеца. Новите срокове са видни във фактурата за консумирана електроенергия. С цел по-добро и бързо обслужване дружеството успя да зареди фактурите за потребено електричество през октомври по касите още преди посочените дати: от 27.10 се заплащат сметките за първата група клиенти, а от 6.11 – за втората. По този начин всички имат на разположение повече дни за заплащане на сметките си за консумирана електроенергия през октомври. EVN Bulgaria въведе и редица подобрения, които допринасят за повишаване на стандартите на обслужване • нов модерен софтуер, който позволява на клиентите да заплатят фактурите си за електроенергия навсякъде в областта на снабдяване: напр. клиент от Бургас може да плати фактурата си на някоя от касите в Пловдив. Това е в сила и за клиентите на ЕВН България Топлофикация ЕАД; • клиентска карта и единен клиентски номер, който улеснява всички процедури по обслужване на клиентите на дружеството и намалява значително необходимото за това време при плащане на каса; • всеки клиент може да актуализира безплатно своите данни в дружеството, което спомага за по-бързото и точно идентифициране; • като клиентски ориентирана компания, ЕVN Bulgaria преодставя възможност и за предварителна проверка на стойността на фактурата. Това може да стане с услугата

• 2 –

за автоматична проверка на денонощни телефонни номера 0700 10 207 /необходимо е да се въведе ИТН/ или на 0700 1 7777. Денонощният телефонeн център на EVN Bulgaria дава възможност за постоянен контакт с дружеството. На телефони 0700 1 7777 за обща консултация и 0700 1 0007 за аварии, висококвалифицирани и обучени специалисти са в помощ на клиентите на EVN Bulgaria при непрекъснат режим на работа. Те имат готовност да поемат до 4200 обаждания дневно, свързани с аварии, фактури, плащания, отчитане, както и други клиентски въпроси. Дружеството извършва и постоянен мониторинг на възможностите за плащане по места и е в готовност, в случай на необходимост, да предприеме допълнителни мерки. EVN Bulgaria напомня, че на разположение на клиентите са и всички възможни начини за безкасово плащане на консумирана енергия: • безкасово разплащане чрез SMS /www.epaygsm.com/ или изпратете празен SMS на 1901 за инструкции; • безкасово разплащане чрез системата ePay.bg /www.ePay.bg/ • безкасово разплащане чрез системата Транскарт /www.transcard.bg/ • директен дебит /съгласие за незабавно инкасо/ • безкасово разплащане чрез банкомат EVN Bulgaria ще продължи да работи и занапред за усъвършенстване на клиентското обслужване. Оставаме на разположение във всички КЕЦ (Клиентски Енергоцентрове) на дружеството, на email: info@evn.bg, на интернет станицата ни www.evn.bg, както и на денонощните ни телефони 0700 1 7777 – за информация и 0700 1 0007 – за аварии (на цената на един градски разговор за абонати на БТК).