Над 1,3 млн. обаждания от клиенти е обслужил новият модерен Център за връзка с клиенти на ЕВН България за трите години от своето създаване, съобщи Крум Косев, говорител на ЕВН. Днес над 82% от клиентите, потърсили консултация или съвет по телефона, са осъществили контакт със сътрудник на компанията до 20-та секунда. Тенденцията за обслужване по електронната поща на дружеството – info@evn.bg – показва удовлетвореност на услугата и увеличение на показателите. Общо над 5 млн. справки за дължимите суми за ток са направили клиентите на ЕВН България през 2010 г. Над 4,4 млн. проверки на сметки са извършили клиентите на дружеството чрез интернет страницата www.evn.bg през 2010 г. Средно на месец 270 000 клиенти проверяват стойността на фактурата си бързо и лесно онлайн. За проверка през интернет се изисква регистрация. За нея клиентът е необходимо да посочи свой Клиентски номер или ИТН и да въведе валиден имейл адрес. Около 680 000 проверки на сметките са получили клиентите чрез телефона за автоматична проверка. С едно обаждане на номер 0700 10207 всеки битов и малък стопански клиент може да се информира за стойността на фактурата си за консумирана енергия. За целта е необходимо единствено въвеждане на ИТН (номер на измервателна точка), видим от предишна фактура. ЕВН България отчита намаляване от 7.5% на броя на жалбите от свои клиенти през 2010 г. спрямо подадените жалби през 2009 г. Общо за 12-те месеца на изминалата година са подадени 9450 сигнала до дружеството докато през 2009 г. броят им е бил 10 215, което е спад с около 7,5%. Данните сочат, че на 7160 жалби или 76% от постъпилите е отговорено в рамките на 5 работни дни – при нормативно определен срок за даване на информация от 30 дни. Това е подобрение спрямо стойностите от 2009 г., когато в рамките на 5 дни е отговорено на около 67%. През 2010 г. са постъпили по-малък брой жалби по важни потребителски теми като отчитане и фактуриране на консумираната енергия, въпроси за заплащане, липса на захранване, присъединяване към мрежата, предоставяне на различни услуги. Най-голямо е намалението на постъпилите сигнали за отчитане на консумираната енергия, където редуцирането спрямо 2009 г. е с над 30%. Една от важните предпоставки за това е, че дружеството още през 2009 г. приключи с подмяната на всички електромери с нови, благодарение на мащабни и целенасочени инвестиции, допълни Крум Косев.